Son Güncelleme: 30.12.2025

İşbu Teslimat ve İade Şartları (“Şartlar”), www.eenrat.com alan adlı dijital platform (“Portal”) üzerinden sunulan dijital hizmetlerin/aboneliklerin satın alınması, aktivasyonu (teslimi) ve iptal/iade süreçlerine ilişkin esasları düzenler.

1. Teslimatın Niteliği (Dijital Teslimat)

Portal üzerinden satın alınan hizmetler; fiziki ürün teslimi olmayıp, dijital erişim hakkının tanımlanması ve ilgili plan kapsamındaki modüllerin kullanıcı hesabında aktif edilmesi suretiyle “teslim” edilmiş sayılır.

2. Teslimat Süresi (Erişim Aktivasyonu)

• Ödeme başarılı ise, plan erişimi kural olarak anında veya en geç 24 saat içinde kullanıcı hesabında aktive edilir.
• Teknik sebeplerle gecikme yaşanması halinde kullanıcı, data@eenrat.com üzerinden destek talebi oluşturabilir.

3. Hizmetin Kullanıma Başlaması

Erişim aktive edildikten sonra kullanıcı, Portal’a giriş yaparak değerlendirme araçlarını kullanabilir, rapor ve benzeri çıktıları oluşturabilir. Kullanıcının sisteme girdiği bilgilerin doğruluğu ve güncelliği kullanıcı sorumluluğundadır.

4. İptal ve İade Politikası (Dijital Hizmet)

Portal üzerinden sunulan hizmetler, ağırlıklı olarak işletmelere (B2B) yönelik dijital hizmetlerdir. Bu nedenle, bedel iadesi kural olarak otomatik bir hak olarak tanınmamaktadır. Bununla birlikte, somut olayın koşullarına göre iyi niyetle değerlendirme yapılabilir.

5. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi (Varsa B2C Senaryoları)

Kullanıcı bir tüketici olarak işlem yapıyorsa ve yürürlükteki mevzuat gereği cayma hakkı uygulanabilir ise; dijital içerik/dijital hizmetlerde, hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkı sınırlanabilir veya sona erebilir. Mevzuattan doğan haklar saklıdır.

6. İade/İptal Talebi Usulü

• İptal/iade talepleri için data@eenrat.com adresine e-posta ile başvurulmalıdır.
• Başvuruda: kullanıcı e-postası, plan adı, ödeme tarihi ve talep gerekçesi yer almalıdır.

7. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade/iptal talebi kabul edilmeyebilir:

• Hizmetin aktive edilmesi ve kullanılmaya başlanması (anket başlatma, rapor üretme, çıktı alma vb.)
• Kullanıcı kaynaklı hatalı/eksik veri girişi veya yanlış plan seçimi
• Kötüye kullanım, yetkisiz erişim teşebbüsü, sözleşme ihlali

8. İletişim

Teslimat, iptal ve iade süreçleri için: data@eenrat.com